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外籍旅客点赞厦航中转保障服务

2019-10-09 18:16:02 来源:县种唬啸网 责任编辑:匿名

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民航资源网2018年3月29日消息:“Jasonwasveryhelpful.Hewentbeyondwhatheneededtodo.Wereallyappreciatehishelp.”3月27日,两位外籍旅客在登机前特地找到厦航中转保障组的黄启杰,给他送了一封英文感谢信,对他积极协调帮助她们改签,保障行程计划不受影响表达了真诚的感谢。

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3月27日,厦航MF830洛杉矶—厦门航班因天气原因延误一个小时落地,航班上24位旅客无法顺利转机,需要改签。厦航地服中转保障组迅速展开行动,第一时间告知旅客改签方案,并引导旅客领取行李和前往中转柜台处理改签事宜。得益于平时的学习积累,黄启杰能熟练地用英语和外籍旅客进行交流,顺利帮助7位外籍旅客完成改签,但是接下来的两位外籍旅客却让他犯了难。

图:外籍旅客手写感谢信

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(供稿:厦门航空有限公司党群工作部,)]

将两位外籍旅客送到休息室休息后,黄启杰返回岗位继续工作。没想到两位旅客在登机前特地找到黄启杰送来了一封感谢信,“收到感谢信有点受宠若惊,我只是做了我应该做的,虽然中转保障组成立不久,但我们会全力做好中转旅客的保障工作。”黄启杰说。

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按原有改签方案,她们将改签至晚上6点的MF8359航班前往南宁,但是旅客表示,如果不能在下午赶到南宁,后续的全部行程计划将受到严重影响,旅客希望能改签当日早上或中午的航班。黄启杰立刻查询航班信息,发现只有南航11点30分飞往南宁的CZ6222航班合适。然而,由于厦航与南航的相关协议到期无法在系统内操作为旅客改签。两位旅客得知情况后显得有些焦躁,黄启杰安抚她们后,联系柜台讲述实际情况,被告知由于涉及代理问题需要到收银柜台进行换开,他立刻带着两位旅客前往收银柜台,最终帮助她们改签至南航CZ6222航班。

图:外籍旅客点赞厦航中转保障服务

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